Qualidade Total O QUE É TQC? TQC é o sistema de gestão utilizado pela Santista Têxtil desde 1989. TQC (Total Quality Control) significa Controle da Qualidade total. É um sistema gerencial, e não somente uma ferramenta, cuja meta principal é o fortalecimento da empresa, conseguido pela satisfação total de todas as partes interessadas (clientes, funcionários, acionistas e comunidade), através do controle da qualidade em todos os processos, de forma sistemática e científica e com o comprometimento de todos. O TQC na Santista Têxtil baseia-se em seis dimensões gerenciais: · Qualidade intrínseca: é medida através das características da Qualidade dos produtos e serviços finais ou intermediários. Pode ser entendida não só como Qualidade de produtos e serviços, mas como Qualidade de processos e procedimentos, Qualidade de recursos humanos e Qualidade de equipamentos. Esta dimensão está ligada diretamente à satisfação das necessidades dos clientes externos e internos da Santista Têxtil; · Custo: é a dimensão gerencial que mede os custos ao longo dos processos na empresa: intermediários e finais; · Moral: é a dimensão que mede o nível de satisfação e motivação das pessoas; · Atendimento: é a dimensão da Qualidade que mede as condições de entrega dos produtos e serviços, seja durante ou ao final do processo. Busca-se atendimento correto de prazos, local, quantidades e produtos; · Segurança: é a dimensão que avalia a segurança dos colaboradores da Santista Têxtil e a segurança dos consumidores de nossos produtos; · Meio Ambiente: sob esta dimensão, mede-se o impacto dos nossos processos, produtos e serviços sobre o meio ambiente. O conceito do TQC está baseado em dois pilares: Rotina e Melhoria. O gerenciamento da Rotina propicia a previsibilidade à empresa. Seu objetivo principal é garantir a estabilidade dos processos, ou seja, a manutenção de sua performance. Para a empresa aumentar a sua competitividade diante das mudanças e necessidades do mercado tem-se o segundo pilar. O gerenciamento da Melhoria tem como objetivo a obtenção de mudanças decisivas para atingir níveis de desempenho ainda não alcançados. Dentre as várias ferramentas utilizadas pela empresa nestes dois pilares, temos, por exemplo: a padronização e o programa 6S (Rotina); e o Gerenciamento pelas Diretrizes e Métodos de Solução de Problemas (Melhoria). PADRONIZAÇÃO A padronização é fundamental para a estabilidade da rotina. Essencialmente, consiste na elaboração e utilização de padrões como forma de orientar a realização das operações técnicas e administrativas da empresa, entretanto, seu conceito vai muito além disso. A padronização assegura a manutenção e melhoria do domínio tecnológico da empresa, ou seja, garante que todo conhecimento adquirido e utilizado em seus processos esteja no “cérebro” da empresa e não somente no de seus funcionários. O PROGRAMA 6S O 6S é produto da adaptação e melhoria da Santista Têxtil do Programa japonês 5S, com a inclusão de mais um “S”: PRESERVAÇÃO. O Programa 6S tem como objetivo “criar um ambiente digno de trabalho, onde o homem possa sentir-se bem no seu local de trabalho, consigo próprio, com aqueles que o rodeiam e com o meio ambiente”. Constitui-se em um programa base para uma empresa que almeja a Qualidade Total. Inicialmente desenvolvido no Japão para combater a sujeira, desorganização e a poluição na indústria, tem como base a implantação de seis passos: · Seiri (Utilização): É um passo inicial onde se tem o objetivo de localizar materiais ferramentas ou utensílios que não agregam valor ao processo; · Seiton (Arrumação): Arrumar é padronizar, saber usar, guardar e identificar; · Seisoh (Limpeza): Deve-se localizar fontes emissoras de sujeira e manter o ambiente limpo; · Seiketsu (Saúde): Está ligada às condições de trabalho e à saúde física e mental dos funcionários; · (Preservação): É realizar todas as nossas atividades em harmonia com tudo que está na natureza · Shitsuke (Autodisciplina): É a dinâmica da execução dos 6S, através da prática no dia-a-dia. GESTÃO PELAS DIRETRIZES “Gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade estruturada que tem por finalidade promover a melhoria administrativa e atingir metas fixadas, desdobrando-se gradativamente as diretrizes da administração da empresa (Diretrizes do Presidente), estabelecidas para o ano com base em sua ideologia, em planos de longo e médio prazo e em diretrizes setoriais dentro do sistema de toda a empresa, rodando-se o ciclo de controle (ciclo PDCA)” [CAMPOS, 1991]. Este tipo de gerenciamento baseia-se na inovação (breakthrought). É utilizado quando o processo existente já não atinge o resultado necessário para a sobrevivência da empresa. MASP Metodologia de Solução de problemas que propicia a análise e tomada de ações corretivas para problemas crônicos. Esta técnica é essencial para a busca de metas que permitam à empresa ser líder em seu mercado de atuação.